Reservas, Orçamentos e Pagamentos
Nosso atendimento é consultivo. O processo inicia com o alinhamento logístico através dos nossos canais oficiais. Após a definição do escopo e aprovação do orçamento, nossa equipe emite a confirmação de reserva mediante o pagamento de um sinal de garantia, assegurando o bloqueio da agenda, da frota executiva e do guia para a sua data.
Para garantir a comodidade dos nossos clientes, operamos com transferências bancárias, PIX e cartões de crédito.
Sim. Para o segmento de Turismo Corporativo (B2B), possuímos flexibilidade para faturamento estruturado via CNPJ, com emissão de Notas Fiscais e prazos de pagamento alinhados em contrato de prestação de serviços (SLA), visando facilitar o compliance do seu departamento financeiro.
Em nossos pacotes formatados, como o "Roteiro Clássico" e os "Combos Litorâneos", sim. A Rota 21 realiza a gestão e a aquisição antecipada de todos os acessos para que você não enfrente bilheterias. Em casos de roteiros 100% personalizados sob demanda, a inclusão dos ingressos é discutida e detalhada previamente no orçamento.
Logística, Embarque e Execução
Operamos no formato porta a porta (Door-to-Door). O embarque e o desembarque são realizados diretamente no endereço de sua preferência (hotéis na Zona Sul, Centro, Barra da Tijuca ou Aeroportos), conforme estipulado no momento da reserva, garantindo que o seu conforto inicie no primeiro minuto do serviço.
Nossos profissionais são anfitriões credenciados. Diferente de um serviço de transporte por aplicativo, o guia descerá com o seu grupo, atuando como facilitador cultural, priorizando acessos e executando a direção fotográfica em todos os pontos do roteiro.
Na categoria de "Experiências Premium" e roteiros privativos personalizados, o cliente possui controle do itinerário. Pequenas adequações de tempo de parada ou alterações pontuais de rota podem ser alinhadas diretamente com o guia em campo, sempre respeitando o perímetro logístico contratado e a viabilidade do tráfego no momento.
Políticas de Cancelamento e Contingências Climáticas
Compreendemos que agendas podem sofrer imprevistos. Cancelamentos ou solicitações de reagendamento informados com até 48 horas de antecedência do horário previsto para o início da operação contam com reembolso integral ou realocação de data sem taxas adicionais. Prazos inferiores a 48 horas estão sujeitos a retenção percentual para cobertura de custos operacionais e logísticos já empenhados.
A segurança operacional e a qualidade da sua experiência são inegociáveis. Nossa equipe monitora a meteorologia em tempo real. Caso as condições climáticas comprometam severamente a visibilidade de atrações de altitude (Cristo Redentor, Pão de Açúcar) ou a segurança de operações aéreas (Helicópteros), nosso backoffice entrará em contato para propor a adaptação inteligente da rota para locais adequados ou o reagendamento seguro da atividade.
Nossa equipe de gestão comercial está à disposição para fornecer qualquer esclarecimento técnico ou corporativo adicional.
